Odesílání GP přes WSGP – možné příčiny a řešení
Tento článek popisuje situaci, kdy v programu GEUS přestane fungovat odesílání GP (geometrického plánu) přes dálkový přístup WSGP, zatímco ostatní funkce komunikace s ČÚZK, typicky získání seznamu řízení nebo podkladů PM, nadále fungují.
Projev problému
- Při pokusu odeslat GP přes WSGP dojde k chybě (např. chyba komunikace, vypršení času, zobrazená chybová hláška – viz příloha v původním ticketu).
- Zároveň však:
- funguje přihlášení k WSGP,
- funguje získání seznamu řízení,
- funguje získání podkladů PM (pouze download směrem k uživateli).
To znamená, že přístupové údaje i základní komunikace se servery ČÚZK jsou v pořádku.
Pravděpodobná příčina
Pokud funguje načtení seznamu řízení a získání podkladů PM, lze téměř vyloučit:
- chybně zadané přístupové údaje,
- dlouhodobou odstávku serverů ČÚZK.
Nejčastější příčinou je v takovém případě kvalita nebo aktuální vytížení internetového připojení na straně uživatele:
- stahování (download) mívá výrazně vyšší rychlost než odesílání (upload), často i 5×,
- odesílání GP na servery ČÚZK probíhá směrem „od uživatele ven“, tedy využívá pomalejší upload,
- pokud je upload linka přetížená (např. sdílené připojení, špička provozu, zálohování do cloudu apod.),
- server ČÚZK neobdrží data v předepsaném čase a spojení ukončí – dojde k tzv. „time outu“.
Doporučený postup řešení
- Zkuste odeslání mimo špičku provozu
- Ideálně brzy ráno nebo v době, kdy připojení není vytížené dalšími uživateli či službami.
- Uzavřete nebo pozastavte aplikace, které mohou využívat upload (cloudové synchronizace, videohovory, sdílení souborů atd.).
- Ověřte stabilitu a rychlost připojení
- Proveďte test rychlosti internetu (zejména uploadu) pomocí běžných online nástrojů.
- V případě velmi nízké nebo kolísající hodnoty uploadu kontaktujte svého poskytovatele internetu.
- Zkuste jiné připojení
- Pokud je to možné, připojte počítač do jiné sítě (např. jiný poskytovatel, jiné pracoviště, případně dočasně mobilní internet) a otestujte odeslání GP znovu.
Kdy kontaktovat podporu GEUS / ČÚZK
Na technickou podporu se obraťte v těchto případech:
- ani při opakovaném pokusu mimo špičku se odeslání GP nedaří,
- máte ověřeno, že internetové připojení je stabilní a uploadová rychlost dostatečná,
- chyba se projevuje i při použití jiného internetového připojení.
V takovém případě si připravte:
- přesné znění chybové hlášky (ideálně screenshot),
- informace o typu a rychlosti připojení k internetu,
- čas, kdy se problém typicky objevuje.
Tyto informace pomohou technické podpoře rychleji určit, zda jde o problém v konkrétním nastavení, infrastruktuře, nebo případnou dočasnou potíž na straně služby WSGP/ČÚZK.
Shrnutí
Pokud v GEUS funguje získání seznamu řízení a podkladů PM, ale neodesílá se GP přes WSGP, bývá nejpravděpodobnější příčinou přetížený nebo pomalý upload vašeho internetového připojení, vedoucí k vypršení času spojení („time out“). Nejprve vyzkoušejte odesílání v době nižšího zatížení připojení a ověřte parametry internetu; pokud potíže přetrvají, kontaktujte technickou podporu GEUS.